Законодательство Москва Законы Постановления Распоряжения Определения Решения Положения Приказы Все документы Указы Уставы Протесты Представления РАСПОРЯЖЕНИЕ Правительства Москвы от 01.07.2005 № 1199-РП "О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ НА ОБЪЕКТАХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ ЗОНЕ "ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО МОСКВЫ" Официальная публикация в СМИ: "Вестник Мэра и Правительства Москвы", № 40, 18.07.2005 ------------------------------------------------------------------ --> примечание. Начало действия документа - 01.07.2005. ------------------------------------------------------------------ ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ РАСПОРЯЖЕНИЕ от 1 июля 2005 г. № 1199-РП О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ НА ОБЪЕКТАХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ ЗОНЕ "ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО МОСКВЫ" В целях обеспечения единого комплексного подхода к объектам инфраструктуры туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", совершенствования обслуживания иностранных и российских туристов с учетом международных требований, во исполнение постановлений Правительства Москвы от 26 марта 2002 г. № 208-ПП "О Концепции комплексного развития туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" и первоочередных мерах по ее реализации" и от 27 июля 2004 г. № 515-ПП "О Городской целевой программе развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы": 1. Принять к сведению одобренные Координационным советом по развитию туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" критерии оценки объектов туристской инфраструктуры, расположенных в туристско-рекреационной зоне "Золотое кольцо Москвы", владельцы которых претендуют на участие в мероприятиях Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы (далее - критерии) (приложение). 2. Согласиться с совместным предложением Комитета по внешнеэкономической деятельности города Москвы, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры Центрального административного округа города Москвы и открытого акционерного общества "ГАО "Москва" о реализации комплекса дополнительных мер, стимулирующих владельцев объектов туристской инфраструктуры, расположенных на территории туристско-рекреационной зоны (далее - ТРЗ) "Золотое кольцо Москвы", к совершенствованию обслуживания туристов. 3. Комитету по внешнеэкономической деятельности города Москвы совместно с префектурой Центрального административного округа города Москвы, ОАО "ГАО "Москва" при участии Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы, Департамента транспорта и связи города Москвы, Комитета по культуре города Москвы: 3.1. Проводить конкурсы на участие в мероприятиях Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы владельцев объектов туристской инфраструктуры, расположенных на территории ТРЗ "Золотое кольцо Москвы", в соответствии с критериями и предоставлять сведения о вышеуказанных объектах в ОАО "ГАО "Москва" для применения стимулирующих мер, предусмотренных Городской целевой программой развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы. 3.2. В установленном порядке размещать информацию о проведении конкурсов на соответствие критериям и о их результатах. 4. Принять к сведению, что ОАО "ГАО "Москва" как заказчик Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы согласно постановлению Правительства Москвы от 27 июля 2004 г. № 515-ПП в целях стимулирования владельцев объектов туристской инфраструктуры, ведущих обслуживание туристов на ТРЗ "Золотое кольцо Москвы": 4.1. В срок до 1 сентября 2005 г. осуществит разработку положения о проведении конкурсов и макета эмблемы участника мероприятий развития ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" (далее - эмблема). 4.2. Организует изготовление памятных дипломов с эмблемой. 4.3. Начиная с 1 октября 2005 г. совместно с префектурой Центрального административного округа города Москвы организует вручение дипломов с эмблемой предприятиям и организациям (п. 3.1). 4.4. Обеспечит размещение информации об участниках мероприятий Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы - владельцах объектов туристской инфраструктуры, расположенных на территории ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" (п. 3.1), в информационных ресурсах ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" (туристские путеводители, карты, рекламные модули), в том числе создаваемых в рамках Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы. 5. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы по международным и внешнеэкономическим связям Орджоникидзе И.Н. и префекта Центрального административного округа города Москвы Байдакова С.Л. Мэр Москвы Ю.М. Лужков Приложение к распоряжению Правительства Москвы от 1 июля 2005 г. № 1199-РП КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ОБЪЕКТОВ ТУРИСТСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ ЗОНЕ "ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО МОСКВЫ", ВЛАДЕЛЬЦЫ КОТОРЫХ ПРЕТЕНДУЮТ НА УЧАСТИЕ В МЕРОПРИЯТИЯХ ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В ГОРОДЕ МОСКВЕ НА 2005-2007 ГОДЫ Критерии распространяются на туристские объекты, объекты ландшафтно-планировочной организации территорий и инфраструктуры зданий и сооружений, предприятия торговли, общественного питания и сервиса, функционирующие и обслуживающие туристов на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы". Критерии разработаны на основе документа "Специальные требования и рекомендации к объектам ТРЗ "Золотое кольцо Москвы". 1. Критерии оценки объектов туристского показа, расположенных на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" К объектам показа территориальной единицы (ТЕ), входящей в состав туристско-рекреационной зоны, относятся: - памятники архитектуры, истории и культуры; - памятники садово-паркового искусства (СПИ); - архитектурные ансамбли и видовые панорамы; - памятники и монументально-скульптурные композиции; - памятные и мемориальные знаки. Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Критерий 1. Сохранность внешнего архитектурного облика (500 баллов (50%). Содержание критерия. Фасады и внутренние интерьеры архитектурных сооружений и зданий, территории памятников СПИ и объекты монументально-декоративного искусства должны поддерживаться собственниками или эксплуатирующими организациями в надлежащем виде со своевременным обеспечением финансирования и выполнения ремонтных и реставрационных работ. Критерий 2. Наличие элементов ориентирования и информационных сообщений (300 баллов (30%). Содержание критерия. Все памятники архитектуры, истории и культуры и памятники СПИ должны сопровождаться памятными табличками или информационными стендами на русском и английском языках. Количество памятных табличек (информационных стендов) должно определяться количеством соответствующих объектов. Вдоль туристического пешеходного маршрута обязательно размещение указателей не менее чем на 2 языках (русском и английском) с дополнительным использованием пиктограмм. В непосредственной близости от этих объектов должны быть оборудованы информационные табло с краткими текстовыми справками о данных объектах на нескольких иностранных языках. Указатели должны показывать направление к памятникам архитектуры, истории и культуры, памятникам СПИ, музеям, объектам туристического обслуживания (туалет, телефон, банкомат, обмен валюты, аптечный киоск и т.д.). Количество указателей должно соответствовать количеству соответствующих объектов. Тексты, художественное решение и место установки информационных стендов, указателей, памятных табличек и других элементов визуальной информации, размещаемых на территории туристско-рекреационной зоны, должны создаваться в рамках Концепции наружного информационного обеспечения туристов в г. Москве и быть согласованы с органом государственной власти, уполномоченным в области государственной охраны объектов культурного наследия. Критерий 3. Обеспечение доступа к памятнику истории и культуры (200 баллов (20%). Содержание критерия. Возможность осмотра памятника в современных градостроительных условиях. 2. Критерии оценки объектов ландшафтно-планировочной организации территории и озеленения, расположенных на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" К объектам ландшафтно-планировочной организации территории, объектам озеленения и элементам их благоустройства, принадлежащим территориальной единице (ТЕ), входящей в состав туристско-рекреационной зоны, относятся: - скверы, парки, бульвары; - набережные, смотровые площадки; - элементы малых архитектурных форм (фонтаны, иные технические декоративные устройства); - дорожно-тропиночная сеть объекта озеленения (мощение, бордюры, дорожные одежды). Все объекты ландшафтно-планировочной организации территории туристско-рекреационной зоны, наличие на объектах озеленения ограждений, скамеек, урн, источников освещения определяются проектами (в соответствии с Нормами и правилами проектирования комплексного благоустройства на территории города Москвы МГСН 1.02-02 в редакции постановления Правительства Москвы от 19 августа 2003 г. № 693-ПП; Правилами создания, содержания и охраны зеленых насаждений города Москвы, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 10 сентября 2002 г. № 743-ПП; Правилами санитарного содержания территорий, организации уборки и обеспечения чистоты и порядка в г. Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 9 ноября 1999 г. № 1018) и утверждаются в установленном порядке. При проектировании объектов ландшафтно-планировочной организации территории рекомендуется предусматривать устройство оборудованных площадок для анимационных программ, а также анимационных аттракционов, работающих на постоянной основе. Указанные объекты должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам ландшафтно-планировочной организации территории и объектам озеленения, принадлежащим территориальной единице (ТЕ), входящей в состав туристско-рекреационной зоны, соответствующим международным стандартам, согласно настоящему документу. Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Критерий 1. Внешний облик (500 баллов (50%). Содержание критерия. Внешний облик объектов ландшафтно-планировочной организации территории и объектов озеленения должен соответствовать стандартам содержания территориальных единиц ТРЗ "Золотое кольцо Москвы", что подразумевает соответствие критериям, содержащимся в настоящем документе. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦200 баллов ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦ ¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки). ¦ ¦ ¦ ¦Нормативы должны соответствовать Правилам ¦ ¦ ¦ ¦санитарного содержания территорий, организации ¦ ¦ ¦ ¦уборки и обеспечения чистоты и порядка ¦ ¦ ¦ ¦в г. Москве, утвержденным постановлением ¦ ¦ ¦ ¦Правительства Москвы от 9 ноября 1999 г. № 1018,¦ ¦ ¦ ¦и включать наличие графика уборки, ¦ ¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам, ¦ ¦ ¦ ¦и постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦нормативов и инструкций, исключающих грязь, ¦ ¦ ¦ ¦неопрятность ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦150 баллов ¦Наличие инструкции по содержанию объектов ¦ ¦ ¦ ¦ландшафтно-планировочной организации территории ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦150 баллов ¦Степень освещенности территории в темное время ¦ ¦ ¦ ¦суток должна быть достаточной для ¦ ¦ ¦ ¦ориентирования на местности, что должно ¦ ¦ ¦ ¦обеспечиваться необходимым количеством ¦ ¦ ¦ ¦работающих источников света. ¦ ¦ ¦ ¦Рекомендуется использование энергоэффективных ¦ ¦ ¦ ¦источников освещения, обеспечивающих повышение ¦ ¦ ¦ ¦надежности, улучшение дизайна (должен ¦ ¦ ¦ ¦поддерживаться единый стиль на каждой из ¦ ¦ ¦ ¦пешеходных зон (приложение 1) туристско- ¦ ¦ ¦ ¦рекреационной зоны) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Нормативы санитарного состояния территории ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" и уборки территории принимаются специальным решением префектуры Центрального административного округа по представлению Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы. Критерий 2. Обеспечение безопасности (500 баллов (50%). Содержание критерия. Объекты должны удовлетворять условиям обеспечения безопасности жизни и здоровья населения, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям. Составляющие критерия. Объекты должны быть обеспечены условиями профилактики угроз и физической защиты посетителей: кнопками тревожного вызова правоохранительных органов, пожарных и спасательных формирований; системой видеонаблюдения с записью и хранением информации или иными техническими средствами или организационными мероприятиями в соответствии с утвержденными требованиями уполномоченных органов исполнительной власти Российской Федерации и/или г. Москвы. 3. Критерии оценки объектов торговли туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" Выделяются следующие типы объектов торговли туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы": - стационарные; - нестационарные (павильоны, киоски и т.д.); - нестационарные (автомагазины, автоприцепы, торговые автоматы и т.д.). Среди перечисленных выделяются объекты художественно-ремесленнического назначения, создаваемые для обслуживания туристов, в целях привлечения и удовлетворения их интереса к российским, русским традициям художественного ремесла, расширения ассортимента сувенирной продукции: - художественные вернисажи, включая открытые площадки; - лавки букинистов; - мастерские художников, ремесленников по производству сувенирной продукции с ее продажей туристам. Объекты, предлагающие реализацию художественных изделий - живопись, акварель, предметы прикладного искусства - керамику, мелкую скульптуру, а также книготорговля, включая букинистическую, размещаются на туристских, пешеходных зонах в местах, определяемых в соответствии с решением соответствующих территориальных органов и в порядке, определенном законодательством города Москвы. Места (территории) размещения объектов должны соответствовать общему назначению, архитектурно-планировочному решению зоны, вписываться в историческую и художественную среду. Объекты художественно-ремесленнического назначения создаются в качестве элементов специализированной стационарной либо мелкорозничной сети предприятий изготовления и реализации (либо только реализации) изделий, имеющих характер художественной продукции. Критерии оценки производимых и реализуемых изделий (500 баллов (100%). -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦200 баллов ¦Соответствие типовым образцам изделий народных ¦ ¦ ¦ ¦художественных промыслов, не нарушающих ¦ ¦ ¦ ¦требования Федерального закона от 6 января ¦ ¦ ¦ ¦1999 г. № 7-ФЗ "О народных художественных ¦ ¦ ¦ ¦промыслах" ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦150 баллов ¦Соответствие утвержденному в установленном ¦ ¦ ¦ ¦порядке перечню видов производств и групп ¦ ¦ ¦ ¦изделий народных художественных промыслов, ¦ ¦ ¦ ¦определенному типу, исторически ¦ ¦ ¦ ¦соответствующему традициям Москвы и других ¦ ¦ ¦ ¦городов России ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦3 ¦150 баллов ¦При организации стационарных мастерских, где ¦ ¦ ¦ ¦в присутствии посетителей (туристов) ¦ ¦ ¦ ¦производятся изделия, демонстрируется ¦ ¦ ¦ ¦технология изготовления, - возможности ¦ ¦ ¦ ¦художественного творчества мастера, участия ¦ ¦ ¦ ¦туристов в процессе производства изделий ¦ ¦ ¦ ¦народных художественных промыслов ¦ L----+-----------+------------------------------------------------ Для организации обслуживания туристов с учетом международных требований обслуживания объекты торговли, расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам торговли на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим международным стандартам, согласно настоящему документу. Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание туристов (200 баллов (20%). Содержание критерия. Предприятия торговли на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" в соответствии с типом и специализацией предприятия должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской направленности и предназначения данной территории для использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города как центра международного туризма. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦40 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦ ¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦ ¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦ ¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦ ¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦ ¦ ¦ ¦назначение, тип и класс предприятия. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦ ¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦ ¦ ¦ ¦видном месте при входе в предприятие. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦ ¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦70 баллов ¦Прейскуранты, перечень услуг на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках, изготовленные типографским ¦ ¦ ¦ ¦способом ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦40 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦ ¦ ¦ ¦в торговом зале (залах), содержащего информацию ¦ ¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты до ¦ ¦ ¦ ¦станций метро, расположение стоянок такси ¦ ¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦ ¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦ ¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦ ¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦ ¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦ ¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦ ¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦50 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦ ¦ ¦ ¦(администратор, продавец), обладающего знанием ¦ ¦ ¦ ¦английского языка (только для предприятий ¦ ¦ ¦ ¦торговли стационарного типа) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%). Содержание критерия. На предприятиях торговли любого типа и специализации должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих экологических, санитарных и технологических норм и правил. Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных проявлений за счет организации их надежной охраны органами внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в установленном порядке), наличия соответствующих технических средств, средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации и города Москвы по данному вопросу. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦60 баллов ¦Проведение на объектах мероприятий по ¦ ¦ ¦ ¦обеспечению безопасности, разработанных ¦ ¦ ¦ ¦в соответствии с требованиями, утвержденными ¦ ¦ ¦ ¦распоряжением Правительства Москвы от 3 ноября ¦ ¦ ¦ ¦2004 г. № 2196-РП "Об усилении мер безопасности ¦ ¦ ¦ ¦на крупных объектах потребительского рынка ¦ ¦ ¦ ¦и услуг в Москве", согласованными ¦ ¦ ¦ ¦с территориальными органами ГУВД г. Москвы, ¦ ¦ ¦ ¦УФСБ по г. Москве и Московской области и ГУ ¦ ¦ ¦ ¦ГОЧС Москвы ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦70 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия по ¦ ¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦ ¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦ ¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦ ¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦ ¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦ ¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦ ¦ ¦ ¦пожарной и аварийно-спасательных служб ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦80 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦ ¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦ ¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦ ¦ ¦ ¦(для стационарных предприятий) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦60 баллов ¦Предприятия должны быть оснащены стационарными ¦ ¦ ¦ ¦металлодетекторами или ручными ¦ ¦ ¦ ¦металлодетекторами для службы охраны (для ¦ ¦ ¦ ¦стационарных предприятий) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦50 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦ ¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦ ¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦6 ¦50 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦ ¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦ ¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦ ¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦ ¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами ¦ ¦ ¦ ¦на аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦ ¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦ ¦ ¦ ¦ситуаций ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦7 ¦30 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦ ¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов (5%). Содержание критерия. В целях соответствия сложившейся практике международного туризма, а также специфическим задачам современной Москвы предприятия торговли ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" должны отвечать единым требованиям к расчетам за услуги и товары, в том числе пластиковыми карточками. Составляющие критерия. -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦20 баллов ¦Публикация на ценниках, прейскурантах услуг ¦ ¦ ¦ ¦и пр. цен на товары и услуги в единой денежной ¦ ¦ ¦ ¦единице - рублях ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты ¦ ¦ ¦ ¦за услуги пластиковыми карточками (не является ¦ ¦ ¦ ¦обязательным условием для некапитальных ¦ ¦ ¦ ¦и нестационарных объектов) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------ Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение гигиенических норм (200 баллов (20%). Содержание критерия. В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и правила. При оказании услуг должно быть учтено требование соответствия условий обслуживания гигиеническим возможностям потребления. Соблюдение этого требования обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности потребителя. Составляющие критерия. -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦60 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦ ¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦ ¦ ¦ ¦градостроительным нормам для предприятий ¦ ¦ ¦ ¦розничной торговли) ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦ ¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦ ¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦ ¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦ ¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции по ¦ ¦ ¦ ¦содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦ ¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие ¦ ¦ ¦ ¦в течение рабочего дня туалетной бумаги, ¦ ¦ ¦ ¦салфеток, гигиенических средств (мыло, в том ¦ ¦ ¦ ¦числе в дисперсных контейнерах), средств ¦ ¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦ ¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦4 ¦40 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦ ¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦ ¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦ ¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦ ¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦5 ¦40 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦ ¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦ ¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦ ¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦ ¦ ¦ ¦туристской зоны) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------ Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов (15%). Содержание критерия. Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью архитектурно-планировочного и колористического решения помещений предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом, оформлением и подачей продукции. Составляющие критерия. -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦50 баллов ¦Опрятный внешний вид обслуживающего персонала. ¦ ¦ ¦ ¦Наличие форменной одежды обслуживающего ¦ ¦ ¦ ¦персонала ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦50 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦ ¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦ ¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦ ¦ ¦ ¦современных требований ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦3 ¦50 баллов ¦Наличие для упаковки товаров специальных ¦ ¦ ¦ ¦фирменных пакетов, оберточных и упаковочных ¦ ¦ ¦ ¦материалов и т.д. с фирменным знаком ¦ ¦ ¦ ¦предприятия и со знаком "Золотое кольцо Москвы"¦ L----+-----------+------------------------------------------------ 4. Критерии оценки объектов питания туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" Выделяются следующие типы объектов питания туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы": - стационарные; - нестационарные (автокафе, летние кафе, торговые автоматы и т.д.). Для организации обслуживания туристов с учетом международных требований обслуживания объекты питания, расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам питания на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим международным стандартам, согласно настоящему документу. Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание туристов (200 баллов (20%). Содержание критерия. Предприятия питания на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" в соответствии с типом и классом предприятия должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской направленности и предназначения данной территории для использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города как центра международного туризма. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦30 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦ ¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦ ¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦ ¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦ ¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦ ¦ ¦ ¦назначение, тип и класс предприятия. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦ ¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦ ¦ ¦ ¦видном месте при входе в предприятие. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦ ¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦60 баллов ¦Меню, прейскуранты, перечень услуг на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках, изготовленные типографским ¦ ¦ ¦ ¦способом. Стационарные предприятия питания ¦ ¦ ¦ ¦категории выше первого класса имеют меню на ¦ ¦ ¦ ¦основных европейских языках (английском, ¦ ¦ ¦ ¦немецком, французском) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦30 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦ ¦ ¦ ¦в торговом зале (залах), содержащего информацию ¦ ¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты ¦ ¦ ¦ ¦до станций метро, расположение стоянок такси ¦ ¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦ ¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦ ¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦ ¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦ ¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦ ¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦ ¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦40 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦ ¦ ¦ ¦(администратор, метрдотель), обладающего ¦ ¦ ¦ ¦знанием английского языка (только для ¦ ¦ ¦ ¦предприятий общественного питания первого, ¦ ¦ ¦ ¦высшего и "люкс" классов) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦30 баллов ¦Обслуживающий персонал предприятий питания ¦ ¦ ¦ ¦стационарного типа должен владеть навыками ¦ ¦ ¦ ¦организации обслуживания групповых туристов, ¦ ¦ ¦ ¦что предполагает подготовку персонала ¦ ¦ ¦ ¦к исполнению стандартов одновременного ¦ ¦ ¦ ¦обслуживания больших групп посетителей ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦6 ¦10 баллов ¦Наличие услуги вызова такси (для всех ¦ ¦ ¦ ¦предприятий общественного питания стационарного ¦ ¦ ¦ ¦типа) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%). Содержание критерия. На предприятиях питания любого типа и класса должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих экологических, санитарных и технологических норм и правил. Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных проявлений за счет организации их надежной охраны органами внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в установленном порядке), наличия соответствующих технических средств, средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации и города Москвы по данному вопросу. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦60 баллов ¦Проведение на объектах мероприятий по ¦ ¦ ¦ ¦обеспечению безопасности, разработанных ¦ ¦ ¦ ¦в соответствии с требованиями, утвержденными ¦ ¦ ¦ ¦распоряжением Правительства Москвы от 3 ноября ¦ ¦ ¦ ¦2004 г. № 2196-РП "Об усилении мер безопасности ¦ ¦ ¦ ¦на крупных объектах потребительского рынка ¦ ¦ ¦ ¦и услуг в Москве", согласованными ¦ ¦ ¦ ¦с территориальными органами ГУВД г. Москвы, ¦ ¦ ¦ ¦УФСБ по г. Москве и Московской области ¦ ¦ ¦ ¦и ГУ ГОЧС Москвы ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦70 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия по ¦ ¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦ ¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦ ¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦ ¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦ ¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦ ¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦ ¦ ¦ ¦пожарной и аварийно-спасательных служб ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦80 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦ ¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦ ¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦ ¦ ¦ ¦(для стационарных предприятий питания) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦60 баллов ¦Предприятия должны быть оснащены стационарными ¦ ¦ ¦ ¦металлодетекторами или ручными ¦ ¦ ¦ ¦металлодетекторами для службы охраны (для ¦ ¦ ¦ ¦стационарных предприятий питания) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦50 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦ ¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦ ¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦6 ¦50 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦ ¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦ ¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦ ¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦ ¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦ ¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦ ¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦ ¦ ¦ ¦ситуаций ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦7 ¦30 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦ ¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов (5%). Содержание критерия. В целях соответствия сложившейся практике международного туризма, а также специфическим задачам современной Москвы предприятия питания ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" должны отвечать единым требованиям к расчетам за услуги и товары, в том числе пластиковыми карточками. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦20 баллов ¦Публикация в меню, на ценниках, прейскурантах ¦ ¦ ¦ ¦услуг и пр. цен на товары и услуги в единой ¦ ¦ ¦ ¦денежной единице - рублях ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты за ¦ ¦ ¦ ¦услуги пластиковыми карточками (не является ¦ ¦ ¦ ¦обязательным условием для некапитальных ¦ ¦ ¦ ¦и нестационарных объектов, за исключением летних¦ ¦ ¦ ¦кафе при стационарных предприятиях) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение гигиенических норм (200 баллов (20%). Содержание критерия. В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и правила. При оказании услуг должно быть учтено требование соответствия условий обслуживания гигиеническим возможностям потребления. Соблюдение этого требования обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности потребителя. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦50 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦ ¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦ ¦ ¦ ¦градостроительным нормам для предприятий ¦ ¦ ¦ ¦общественного питания) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦ ¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦ ¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦ ¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦ ¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции по ¦ ¦ ¦ ¦содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦ ¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие в течение ¦ ¦ ¦ ¦рабочего дня туалетной бумаги, салфеток, ¦ ¦ ¦ ¦гигиенических средств (мыло, в том числе ¦ ¦ ¦ ¦в дисперсных контейнерах), средств ¦ ¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦ ¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦40 баллов ¦Для рабочих залов - требования к рабочей одежде ¦ ¦ ¦ ¦персонала, обеспечивающего уборку посуды ¦ ¦ ¦ ¦и залов, к уборочному инвентарю ¦ ¦ ¦ ¦(технологические и эстетические требования, ¦ ¦ ¦ ¦соответствующие современному уровню). ¦ ¦ ¦ ¦Утвержденная периодичность замены скатертей, ¦ ¦ ¦ ¦уборки поверхности столов, использование ¦ ¦ ¦ ¦одноразовых бумажных салфеток и скатертей ¦ ¦ ¦ ¦с логотипами предприятий и ТРЗ "Золотое кольцо ¦ ¦ ¦ ¦Москвы" ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦30 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦ ¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦ ¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦ ¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦ ¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦6 ¦20 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦ ¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦ ¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦ ¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦ ¦ ¦ ¦туристской зоны) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов (15%). Содержание критерия. Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью архитектурно-планировочного и колористического решения помещений предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом, оформлением и подачей продукции. Составляющие критерия. -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦30 баллов ¦Гармоничность архитектурно-планировочного ¦ ¦ ¦ ¦и колористического решения помещений ¦ ¦ ¦ ¦предприятия ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦30 баллов ¦Опрятный внешний вид обслуживающего персонала. ¦ ¦ ¦ ¦Наличие форменной одежды обслуживающего ¦ ¦ ¦ ¦персонала ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦3 ¦30 баллов ¦Соответствие технологических характеристик ¦ ¦ ¦ ¦и дизайна оборудования, инвентаря, посуды ¦ ¦ ¦ ¦и приборов типу и классу предприятия ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦4 ¦30 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦ ¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦ ¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦ ¦ ¦ ¦современных требований ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦5 ¦30 баллов ¦Наличие для упаковки товаров специальных ¦ ¦ ¦ ¦фирменных пакетов, оберточных и упаковочных ¦ ¦ ¦ ¦материалов и т.д. с фирменным знаком ¦ ¦ ¦ ¦предприятия и со знаком "Золотое кольцо Москвы"¦ L----+-----------+------------------------------------------------ 5. Критерии оценки объектов социально-бытового назначения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" Выделяются следующие типы объектов социально-бытового назначения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы": - объекты медицинского обслуживания, включая аптеки; - банкоматы, пункты обмена валюты и специализированных банковских услуг; - санитарно-гигиенические объекты, общественные туалеты и т.п.; - прачечные, химчистки, ремонт обуви и одежды, фотоателье, парикмахерские и др. Для организации обслуживания туристов с учетом международных требований обслуживания объекты социально-бытового назначения, расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам социально-бытового назначения на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим международным стандартам, согласно настоящему документу. Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание туристов (200 баллов (20%). Содержание критерия. Предприятия социально-бытового назначения на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" в соответствии с типом предприятия должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской направленности и предназначения данной территории для использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города как центра международного туризма. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦60 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦ ¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦ ¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦ ¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦ ¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦ ¦ ¦ ¦назначение, тип и специализацию предприятия. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦ ¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦ ¦ ¦ ¦видном месте при входе в предприятие. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦ ¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦80 баллов ¦Прейскуранты, перечень услуг на русском и ¦ ¦ ¦ ¦минимально на английском языке, изготовленные ¦ ¦ ¦ ¦типографским способом (где позволяет площадь ¦ ¦ ¦ ¦помещения и тип предприятия) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦60 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦ ¦ ¦ ¦в торговом зале (залах), содержащего информацию ¦ ¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты ¦ ¦ ¦ ¦до станций метро, расположение стоянок такси ¦ ¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦ ¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦ ¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦ ¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦ ¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦ ¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦ ¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках (где ¦ ¦ ¦ ¦позволяет площадь помещения и тип предприятия) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%). Содержание критерия. На предприятиях социально-бытового обслуживания любого типа должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих экологических, санитарных и технологических норм и правил. Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных проявлений за счет организации их надежной охраны органами внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в установленном порядке), наличия соответствующих технических средств, средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации и города Москвы по данному вопросу. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦80 баллов ¦Наличие на объектах паспорта безопасности ¦ ¦ ¦ ¦в соответствии с требованиями, утвержденными ¦ ¦ ¦ ¦распоряжением Правительства Москвы от 3 ноября ¦ ¦ ¦ ¦2004 г. № 2196-РП "Об усилении мер безопасности ¦ ¦ ¦ ¦на крупных объектах потребительского рынка ¦ ¦ ¦ ¦и услуг в Москве", согласованными ¦ ¦ ¦ ¦с территориальными органами ГУВД г. Москвы, ¦ ¦ ¦ ¦УФСБ по г. Москве и Московской области ¦ ¦ ¦ ¦и ГУ ГОЧС Москвы ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦90 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия ¦ ¦ ¦ ¦по предупреждению и профилактике угроз ¦ ¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦ ¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦ ¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦ ¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦ ¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦ ¦ ¦ ¦пожарных и спасательных формирований ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦80 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦ ¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦ ¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦ ¦ ¦ ¦(где позволяет площадь помещения и тип ¦ ¦ ¦ ¦предприятия) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦60 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦ ¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦ ¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦60 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦ ¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦ ¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦ ¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦ ¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦ ¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦ ¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦ ¦ ¦ ¦ситуаций ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦6 ¦30 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦ ¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов (5%). Содержание критерия. В целях соответствия сложившейся практике международного туризма, а также специфическим задачам современной Москвы предприятия социально-бытового обслуживания ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" должны отвечать единым требованиям к расчетам за услуги и товары, в том числе пластиковыми карточками. Составляющие критерия. -----T-----------T----------------------------------------------¬ ¦1 ¦20 баллов ¦Публикация в меню, на ценниках, прейскурантах ¦ ¦ ¦ ¦услуг и пр. цен на товары и услуги в единой ¦ ¦ ¦ ¦денежной единице - рублях ¦ +----+-----------+----------------------------------------------+ ¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты за ¦ ¦ ¦ ¦услуги пластиковыми карточками (не является ¦ ¦ ¦ ¦обязательным условием для нестационарных ¦ ¦ ¦ ¦объектов) ¦ L----+-----------+----------------------------------------------- Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение гигиенических норм (200 баллов (20%). Содержание критерия. В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и правила. При оказании услуг должно быть учтено требование соответствия условий обслуживания гигиеническим возможностям потребления. Соблюдение этого требования обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности потребителя. Составляющие критерия. -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦50 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦ ¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦ ¦ ¦ ¦градостроительным нормам) (где позволяет ¦ ¦ ¦ ¦площадь помещения и тип предприятия) ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦ ¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦ ¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦ ¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦ ¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции ¦ ¦ ¦ ¦по содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦ ¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие в течение ¦ ¦ ¦ ¦рабочего дня туалетной бумаги, салфеток, ¦ ¦ ¦ ¦гигиенических средств (мыло, в том числе ¦ ¦ ¦ ¦в дисперсных контейнерах), средств ¦ ¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦ ¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦4 ¦40 баллов ¦Для рабочих залов - требования к устройству ¦ ¦ ¦ ¦и оборудованию помещений, рабочей одежде ¦ ¦ ¦ ¦персонала, обеспечивающего обслуживание ¦ ¦ ¦ ¦посетителей и уборку залов, средствам ¦ ¦ ¦ ¦индивидуальной защиты персонала, ¦ ¦ ¦ ¦к рабочему инструменту и уборочному инвентарю. ¦ ¦ ¦ ¦Утвержденная периодичность проведения ¦ ¦ ¦ ¦производственного контроля на объекте ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦5 ¦30 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦ ¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦ ¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦ ¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦ ¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦6 ¦20 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦ ¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦ ¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦ ¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦ ¦ ¦ ¦туристской зоны) (где позволяет площадь ¦ ¦ ¦ ¦помещения и тип предприятия) ¦ L----+-----------+------------------------------------------------ Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов (15%). Содержание критерия. Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью архитектурно-планировочного и колористического решения помещений предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом, оформлением и подачей продукции. Составляющие критерия. -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦50 баллов ¦Опрятный внешний вид обслуживающего персонала. ¦ ¦ ¦ ¦Наличие форменной одежды обслуживающего ¦ ¦ ¦ ¦персонала ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦50 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦ ¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦ ¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦ ¦ ¦ ¦современных требований ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦3 ¦50 баллов ¦Наличие для упаковки товаров специальных ¦ ¦ ¦ ¦фирменных пакетов, оберточных и упаковочных ¦ ¦ ¦ ¦материалов и т.д. с фирменным знаком ¦ ¦ ¦ ¦предприятия и со знаком "Золотое кольцо Москвы"¦ L----+-----------+------------------------------------------------ 6. Критерии оценки учреждений культуры, объектов досуга и развлечения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" Выделяются следующие типы объектов, предназначенные для досуга и развлечения и обеспечивающие обслуживание туристов в туристско-рекреационной зоне "Золотое кольцо Москвы": - музеи; - стационарные театры, театральные площадки; - кинотеатры; - цирк; - объекты организации развлечений: казино, боулинги, бильярды, другие развлекательные клубы по интересам; - развлекательно-спортивные терминалы: станции организации речных круизов, прогулок на маломерных судах и пр. Для организации обслуживания туристов с учетом международных требований обслуживания учреждения культуры и объекты досуга и развлечения, расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам социально-бытового назначения на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим международным стандартам, согласно настоящему документу. Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание туристов (200 баллов (20%). Содержание критерия. Учреждения культуры и объекты досуга и развлечения на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской направленности и предназначения данной территории для использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города как центра международного туризма. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦60 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦ ¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦ ¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦ ¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦ ¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦ ¦ ¦ ¦назначение, тип и специализацию предприятия. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦ ¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦ ¦ ¦ ¦видном месте при входе в учреждение. ¦ ¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦ ¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦80 баллов ¦Прейскуранты на русском и минимально на ¦ ¦ ¦ ¦английском языке, изготовленные типографским ¦ ¦ ¦ ¦способом ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦30 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦ ¦ ¦ ¦в холле/фойе, содержащего информацию об ¦ ¦ ¦ ¦ориентации в микрорайоне (маршруты до станций ¦ ¦ ¦ ¦метро, расположение стоянок такси и остановок ¦ ¦ ¦ ¦городского транспорта), телефоны и адреса ¦ ¦ ¦ ¦основных городских служб (отделений милиции, ¦ ¦ ¦ ¦медицинских учреждений, органов местной власти, ¦ ¦ ¦ ¦контролирующих структур общества потребителей, ¦ ¦ ¦ ¦почтовых отделений, пунктов обмена валюты, ¦ ¦ ¦ ¦общественных туалетов и т.д.) на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках (где позволяет площадь ¦ ¦ ¦ ¦помещения) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦30 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦ ¦ ¦ ¦(администратор, метрдотель), обладающего ¦ ¦ ¦ ¦знанием английского языка ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%). Содержание критерия. В учреждениях культуры и на объектах досуга и развлечения любого типа и специализации должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих экологических, санитарных и технологических норм и правил. Учреждения должны осуществлять выполнение необходимых требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных проявлений за счет организации их надежной охраны органами внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в установленном порядке), наличия соответствующих технических средств, средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации и города Москвы по данному вопросу. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦100 баллов ¦На объектах должны быть созданы условия по ¦ ¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦ ¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦ ¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦ ¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦ ¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦ ¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦ ¦ ¦ ¦пожарных и спасательных формирований ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦100 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦ ¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦ ¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦70 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦ ¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦ ¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦70 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦ ¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦ ¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦ ¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦ ¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦ ¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦ ¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦ ¦ ¦ ¦ситуаций ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦60 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦ ¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов (5%). Содержание критерия. В целях соответствия сложившейся практике международного туризма, а также специфическим задачам современной Москвы учреждения культуры и объекты досуга и развлечения ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" должны отвечать единым требованиям к расчетам за услуги и товары, в том числе пластиковыми карточками. Составляющие критерия. -----T-----------T----------------------------------------------¬ ¦1 ¦20 баллов ¦Публикация цен на входные билеты и т.д. ¦ ¦ ¦ ¦в единой денежной единице - рублях ¦ +----+-----------+----------------------------------------------+ ¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты ¦ ¦ ¦ ¦за услуги пластиковыми карточками ¦ L----+-----------+----------------------------------------------- Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение гигиенических норм (200 баллов (20%). Содержание критерия. В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и правила. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦50 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦ ¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦ ¦ ¦ ¦градостроительным нормам) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦ ¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦ ¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦ ¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦ ¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции по ¦ ¦ ¦ ¦содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦ ¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие в течение ¦ ¦ ¦ ¦рабочего дня туалетной бумаги, салфеток, ¦ ¦ ¦ ¦гигиенических средств (мыло, в том числе ¦ ¦ ¦ ¦в дисперсных контейнерах), средств ¦ ¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦ ¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦40 баллов ¦Для рабочих залов - требования к рабочей одежде ¦ ¦ ¦ ¦персонала, обеспечивающего уборку залов, ¦ ¦ ¦ ¦к уборочному инвентарю (технологические ¦ ¦ ¦ ¦и эстетические требования, соответствующие ¦ ¦ ¦ ¦современному уровню). Утвержденная ¦ ¦ ¦ ¦периодичность уборки ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦30 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦ ¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦ ¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦ ¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦ ¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦6 ¦20 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦ ¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦ ¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦ ¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦ ¦ ¦ ¦туристской зоны). ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов (15%). Содержание критерия. Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью архитектурно-планировочного и колористического решения помещений предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом. Составляющие критерия. -----T-----------T-----------------------------------------------¬ ¦1 ¦50 баллов ¦Опрятный внешний вид персонала. Наличие ¦ ¦ ¦ ¦форменной одежды персонала ¦ +----+-----------+-----------------------------------------------+ ¦2 ¦50 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦ ¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦ ¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦ ¦ ¦ ¦современных требований ¦ L----+-----------+------------------------------------------------ 7. Критерии оценки объектов размещения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" Критерии распространяются на: - гостиницы всех категорий; - специализированные средства размещения. Для организации обслуживания туристов с учетом международных требований обслуживания объекты размещения, расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам размещения на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим международным стандартам, согласно настоящему документу. Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание туристов (400 баллов (40%). Содержание критерия. Объекты размещения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской направленности и предназначения данной территории для использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города как центра международного туризма. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦100 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦ ¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦ ¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦ ¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦ ¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками) ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦160 баллов ¦Прейскуранты, перечень услуг на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках, изготовленные типографским ¦ ¦ ¦ ¦способом ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦100 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦ ¦ ¦ ¦в холле (фойе), содержащего информацию ¦ ¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты ¦ ¦ ¦ ¦до станций метро, расположение стоянок такси ¦ ¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦ ¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦ ¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦ ¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦ ¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦ ¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦ ¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦40 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦ ¦ ¦ ¦(администратор, метрдотель), обладающего ¦ ¦ ¦ ¦знанием английского языка ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Критерий 2. Обеспечение безопасности (600 баллов (60%). Содержание критерия. На объектах размещения любого класса должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих экологических, санитарных и технологических норм и правил. Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных проявлений за счет организации их надежной охраны органами внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в установленном порядке), наличия соответствующих технических средств, средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации и города Москвы по данному вопросу. Составляющие критерия. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦120 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия по ¦ ¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦ ¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦ ¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦ ¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦ ¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦ ¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦ ¦ ¦ ¦пожарных и спасательных формирований ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦130 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦ ¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦ ¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦120 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦ ¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦ ¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦ ¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦120 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦ ¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦ ¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦ ¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦ ¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦ ¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦ ¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦ ¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦ ¦ ¦ ¦ситуаций ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦110 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦ ¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- 8. Критерии оценки объектов транспортной инфраструктуры туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" Выделяются следующие типы объектов транспортной инфраструктуры туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы": - парковки туристского транспорта, личного транспорта туристов; - специализированный туристский транспорт (автобусы, речной транспорт); - стоянки такси. Для организации обслуживания туристов с учетом международных требований обслуживания объекты транспортной инфраструктуры, расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям, соответствующим действующим нормам и правилам: Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%): Составляющие критериев. -----T-----------T------------------------------------------------¬ ¦1 ¦100 баллов ¦Четкая определенность места стоянки, то есть ¦ ¦ ¦ ¦наличие специальных указателей с пиктограммой ¦ ¦ ¦ ¦парковки и действующим режимом работы ¦ ¦ ¦ ¦парковки/стоянки и возможным временем ¦ ¦ ¦ ¦пребывания на ней ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦2 ¦100 баллов ¦Наличие стоянок и парковок, предназначенных как ¦ ¦ ¦ ¦для высадки туристов, так и для ожидания ¦ ¦ ¦ ¦их возвращения, что позволит избежать поиска ¦ ¦ ¦ ¦туристами мест стоянки транспорта и лишних ¦ ¦ ¦ ¦поездок автобусов по городу ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦3 ¦100 баллов ¦Логичная организация движения транспортного ¦ ¦ ¦ ¦потока на парковке. Наличие указателей ¦ ¦ ¦ ¦направления транспортных потоков на территории ¦ ¦ ¦ ¦парковки ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦4 ¦50 баллов ¦Ограждение парковочных мест ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦5 ¦100 баллов ¦Выделение специальных мест стоянки туристских ¦ ¦ ¦ ¦автобусов ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦6 ¦100 баллов ¦Выделение пешеходной зоны для безопасного ¦ ¦ ¦ ¦передвижения людей по территории парковки, ¦ ¦ ¦ ¦обозначенной четко опознаваемой разметкой ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦7 ¦100 баллов ¦Выделение зоны посадки и высадки пассажиров, ¦ ¦ ¦ ¦обозначенной четко опознаваемой разметкой ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦8 ¦100 баллов ¦Установка дополнительного оборудования, такого ¦ ¦ ¦ ¦как свето-звуковой контроль дистанции и др. ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦9 ¦50 баллов ¦Наличие (оборудованных) мест стоянок такси, ¦ ¦ ¦ ¦сопровождаемых специальными указателями ¦ ¦ ¦ ¦с соответствующей пиктограммой ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦10 ¦50 баллов ¦Наличие системы информационного обеспечения для ¦ ¦ ¦ ¦водителей транспортных средств и пешеходов ¦ +----+-----------+------------------------------------------------+ ¦11 ¦50 баллов ¦Наличие системы информирования водителей ¦ ¦ ¦ ¦о размещении стоянок транспорта и наличии ¦ ¦ ¦ ¦на них свободных мест ¦ L----+-----------+------------------------------------------------- Приложение к Критериям оценки СПИСОК УЛИЦ И СТРОЕНИЙ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ТРЗ "ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО МОСКВЫ" ----T-------------------------T--------------------------------¬ ¦№ ¦Улица ¦Строения ¦ ¦п/п¦ +----------------T---------------+ ¦ ¦ ¦четная сторона ¦нечетная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сторона ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦1 ¦1-й Кадашевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦2 ¦2-й Кадашевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦3 ¦3-й Кадашевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦4 ¦Александровский сад ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦5 ¦Знаменский Б. пер. ¦№ 1-21 ¦№ 2-8 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦6 ¦Толмачевский Б. пер. ¦№ 3, 5, 7 ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦7 ¦Дмитровка Б. ул. ¦№ 1, 3, 5 ¦№ 2, 4, 6 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦8 ¦Черкасский Б. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦9 ¦Балчуг ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦10 ¦Берсеневская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦11 ¦Биржевая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦12 ¦Богоявленский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦13 ¦Болотная наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦14 ¦Болотная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦15 ¦Болотная ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦16 ¦Боровицкая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦17 ¦Варварка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦18 ¦Варварские Ворота пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦19 ¦Васильевский Спуск пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦20 ¦Ветошный пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦21 ¦Воздвиженка ул. ¦№ 3, 5 ¦№ 4, 6, 8 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦22 ¦Волхонка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦23 ¦Воровского пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦24 ¦Воскресенские Ворота пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦25 ¦Всехсвятский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦26 ¦Георгиевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦27 ¦Гоголевский бульвар ¦Все строения ¦№ 2, 4 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦28 ¦Знаменка ул. ¦№ 3-11 ¦№ 6, 8 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦29 ¦Ильинка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦30 ¦Ильинские Ворота пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦31 ¦Ипатьевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦32 ¦Кадашевская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦33 ¦Камергерский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦34 ¦Китайгородский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦35 ¦Климентовский пер. ¦№ 1, 3, 7 ¦№ 10, 12, 14 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦36 ¦Колымажный пер. ¦Все строения ¦№ 2-10 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦37 ¦Копьевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦38 ¦Красная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦39 ¦Кремлевская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦40 ¦Кремлевский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦41 ¦Кузнецкий Мост ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦42 ¦Лаврушинский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦43 ¦Лебяжий пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦44 ¦Ленивка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦45 ¦Лубянская пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦46 ¦Лубянский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦47 ¦Знаменский М. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦48 ¦Толмачевский М. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦49 ¦Черкасский М. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦50 ¦Манежная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦51 ¦Манежная ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦52 ¦Москворецкая наб. ¦№ 1, 3 ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦53 ¦Москворецкая ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦54 ¦Моховая ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦55 ¦Неглинная ул. ¦№ 1, 7 ¦№ 2, 4, 6, 10 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦56 ¦Никитников пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦57 ¦Никитская Б. ул. ¦№ 3, 5 ¦№ 4, 6, 8 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦58 ¦Никитский пер. ¦№ 1, 3, 5 ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦59 ¦Никольская ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦60 ¦Никольский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦61 ¦Новая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦62 ¦Ордынка Б. ул. ¦№ 7-25 ¦№ 4-22 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦63 ¦Ордынский туп. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦64 ¦Охотный Ряд ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦65 ¦Петровка ул. ¦№ 1, 3 ¦№ 2, 4, 6 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦66 ¦Пречистенка ул. ¦№ 1 ¦№ 2, 4, 6 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦67 ¦Пречистенская наб. ¦№ 37, 45 ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦68 ¦Пречистенские Ворота пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦69 ¦Пушечная ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦70 ¦Пятницкая ул. ¦№ 1-31 ¦№ 2-28 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦71 ¦Революции пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦72 ¦Рождественка ул. ¦№ 1, 3, 5, 7 ¦№ 6 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦73 ¦Романов пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦74 ¦Рыбный пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦75 ¦Серафимовича ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦76 ¦Славянская пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦77 ¦Соймоновский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦78 ¦Солянский пр. ¦Все строения ¦№ 2/5, церковь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Всех Святых ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦79 ¦Софийская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦80 ¦Старая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦81 ¦Староваганьковский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦82 ¦Старопанский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦83 ¦Тверская ул. ¦№ 1, 3, 5 ¦№ 2, 4 ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦84 ¦Театральная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦85 ¦Театральный пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦86 ¦Третьяковский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦87 ¦Фалеевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦88 ¦Хрустальный пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦89 ¦Черниговский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦ +---+-------------------------+----------------+---------------+ ¦90 ¦Якиманская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦ L---+-------------------------+----------------+---------------- ------------------------------------------------------------------ -------------------- Автор сайта - Сергей Комаров, scomm@mail.ru